Nombre
Tratamiento de quejas y reclamaciones de clientes de servicios financieros
Descripción del curso
UD1. Servicios de atención al cliente en las entidades del sector financiero.1.1. Dependencia funcional en la empresa.1.2. Funciones fundamentales desarrolladas en la atención al cliente.1.3. Resolución de situaciones conflictivas originadas como consecuencia de la atención al cliente.1.4. Procedimiento de recogida de las quejas y reclamaciones.1.5. Tramitación y gestión.1.6. Métodos más usuales para la resolución de reclamaciones.UD2. Procesos de calidad de servicio en relación a las entidades del sector financiero.2.1. Imagen e indicadores de Calidad.2.2. Tratamiento de anomalías.2.3. Procedimientos de control del servicio.2.4. Evaluación y control del servicio.
Características del Curso
Modalidad
Online
Horas Lectivas
50
Créditos ECTS
2
Área
ADMINISTRACIÓN Y GESTIÓN
Obligatorio
NO
Tipo
A
Precio para empresas
0,00€
(*) Este precio es para empresas españolas que bonifican los créditos disponibles en formación de la Fundacion tripartita – fundae.
Precio para particulares
390Є
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Tratamiento de quejas y reclamaciones de clientes de servicios financieros
Contenido
Aplicar técnicas de resolución de conflictos en situaciones de reclamación en materia de productos y servicios en entidades financieras persiguiendo soluciones de consenso entre las partes.Aplicar métodos de control de calidad y de mejora de los procesos de atención y/o asesoramiento al cliente de manera que se reduzca el coste y el tiempo de atención y se facilite el acceso a la información.
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Texto temario
UD1. Servicios de atención al cliente en las entidades del sector financiero.1.1. Dependencia funcional en la empresa.1.2. Funciones fundamentales desarrolladas en la atención al cliente.1.3. Resolución de situaciones conflictivas originadas como consecuencia de la atención al cliente.1.4. Procedimiento de recogida de las quejas y reclamaciones.1.5. Tramitación y gestión.1.6. Métodos más usuales para la resolución de reclamaciones.UD2. Procesos de calidad de servicio en relación a las entidades del sector financiero.2.1. Imagen e indicadores de Calidad.2.2. Tratamiento de anomalías.2.3. Procedimientos de control del servicio.2.4. Evaluación y control del servicio.
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