Nombre
Tramitación en los servicios de postventa
Descripción del curso
Efectuar los procesos de recogida, canalización y/o resolución de reclamaciones, y seguimiento de clientes en los servicios postventa Distinguir las fases de un proceso postventa describiendo sus características básicas Describir los métodos utilizados habitualmente en el control de calidad del servicio postventa.
Características del Curso
Modalidad
Online
Horas Lectivas
25
Créditos ECTS
NO
Área
ADMINISTRACIÓN Y GESTIÓN
Obligatorio
NO
Tipo
A
Precio para empresas
0,00€
(*) Este precio es para empresas españolas que bonifican los créditos disponibles en formación de la Fundacion tripartita – fundae.
Precio para particulares
205Є
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Tramitación en los servicios de postventa
Contenido
1. Seguimiento comercial: concepto.2. Fidelización de la clientela.3. Identificación de quejas y reclamaciones.4. Procedimiento de reclamaciones y quejas.5. Valoración de los parámetros de calidad del servicio y su importancia o consecuencias de su no existencia.6. Aplicación de la confidencialidad a la atención prestada en los servicios de postventa.
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Texto temario
Efectuar los procesos de recogida, canalización y/o resolución de reclamaciones, y seguimiento de clientes en los servicios postventa Distinguir las fases de un proceso postventa describiendo sus características básicas Describir los métodos utilizados habitualmente en el control de calidad del servicio postventa.
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