Nombre
Servicios de atención al cliente en las entidades del sector financiero
Descripción del curso
Identificar y definir las técnicas de resolución de situaciones conflictivas más utilizadas para solucionar reclamaciones presentadas en entidades financieras Aplicar técnicas de resolución de conflictos en situaciones de reclamación en materia de productos y servicios en entidades financieras, persiguiendo soluciones de consenso entre las partes.
Características del Curso
Modalidad
Online
Horas Lectivas
30
Créditos ECTS
NO
Área
ADMINISTRACIÓN Y GESTIÓN
Obligatorio
NO
Tipo
A
Precio para empresas
0,00€
(*) Este precio es para empresas españolas que bonifican los créditos disponibles en formación de la Fundacion tripartita – fundae.
Precio para particulares
240Є
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Contenido
1. Dependencia funcional en la empresa.2. Funciones fundamentales desarrolladas en la atención al cliente.3. Resolución de situaciones conflictivas originadas como consecuencia de la atención al cliente.4. Procedimiento de recogida de las quejas y reclamaciones.5. Tramitación y gestión.6. Métodos más usuales para la resolución de reclamaciones.
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Texto temario
Identificar y definir las técnicas de resolución de situaciones conflictivas más utilizadas para solucionar reclamaciones presentadas en entidades financieras Aplicar técnicas de resolución de conflictos en situaciones de reclamación en materia de productos y servicios en entidades financieras, persiguiendo soluciones de consenso entre las partes.
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