Nombre
Resolución de reclamaciones en servicios para la imagen personal
Descripción del curso
Aplicar las técnicas de resolución de conflictos y reclamaciones siguiendo los criterios y los procedimientos establecidos.
Características del Curso
Modalidad
ONLINE
Horas Lectivas
25
Créditos ECTS
NO
Área
IMAGEN PERSONAL
Obligatorio
NO
Tipo
A
Precio para empresas
0,00€
(*) Este precio es para empresas españolas que bonifican los créditos disponibles en formación de la Fundacion tripartita – fundae.
Precio para particulares
205Є
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Resolución de reclamaciones en servicios para la imagen personal
Contenido
1. Procedimiento de recogida de las reclamaciones / quejas presenciales y no presenciales.2. Elementos formales que contextualizar la reclamación.3. Documentos necesarios o pruebas en una reclamación.4. Técnicas utilizadas en la resolución de reclamaciones.5. Utilización de herramientas informáticas de gestión de relación con clientes.
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Texto temario
Aplicar las técnicas de resolución de conflictos y reclamaciones siguiendo los criterios y los procedimientos establecidos.
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