Planificación del transporte y relaciones con el cliente

Contenido

UD1. Entorno económico del transporte por carretera y la organización del mercado.1.1. El sector de transporte en relación con los otros sectores económicos. Características generales: El entorno y el mercado.1.2. Importancia del transporte.1.3. Los modos de transporte: Transporte multimodal operaciones de modos múltiples de transporte.1.4. El transporte de carretera frente a los demás modos de transporte. Ventajas e inconvenientes.1.5. Productos y servicios principales.1.6. Distintas actividades del transporte por carretera (transporte por cuenta ajena por cuenta propia y actividades auxiliares del transporte).1.7. Formas de explotación.1.8. Organización de los principales tipos de empresas de transporte y actividades auxiliares del transporte. Funciones departamentales y relaciones interdepartamentales.1.9. Especializaciones del transporte de mercancías y viajeros según: Servicio, naturaleza de la carga.1.10. Evolución del sector: Diversificación de prestaciones la subcontratación la multimodalidad.UD2. Entorno social y jurídico del transporte por carretera y su reglamentación.2.1. El tacógrafo: Tiempos de conducción y descanso.2.2. La jornada laboral: Convenios colectivos estatuto de los trabajadores tiempos de trabajo de trabajadores que realizan actividades móviles de transporte por carretera.2.3. La cualificación profesional del conductor: Formación inicial y continua. Normativa reguladora.2.4. Autorizaciones de transporte.2.5. El contrato de transporte.2.6. Seguros de transporte: Clasificación, obligaciones y deberes de las partes.2.7. Procesos documentales y administrativos en accidentes o siniestros.2.8. Documentos de acompañamiento al servicio de transporte.2.9. Gastos de estancia y viajes. Sistemas de pago.2.10. Procedimiento sancionador: Infracciones y sanciones.UD3. Imagen de marca de la empresa de transporte.3.1. Actitudes del conductor e imagen de marca.3.2. Importancia para la empresa de la calidad de la prestación del conductor.3.3. Litigios por incumplimiento del servicio y repercusiones financieras y comerciales.3.4. Las funciones del conductor en su actividad.3.5. Diferentes interlocutores del conductor dentro de la empresa.UD4. Comercialización del transporte por carretera y la atención al cliente.4.1. Tarificación del transporte. Clases.4.2. Funciones de los operadores del transporte y agencias de viajes.4.3. Quejas o Reclamaciones.4.4. Satisfacción del cliente.