Nombre

La calidad del servicio de atención al cliente

Descripción del curso

Aplicar técnicas de atención básica en distintas situaciones de demanda de información y solicitud de clientes.

Características del Curso

Modalidad

Online

Horas Lectivas

25

Créditos ECTS

NO

Área

COMERCIO Y MARKETING

Obligatorio

NO

Tipo

A

Precio para empresas

0,00€

(*) Este precio es para empresas españolas que bonifican los créditos disponibles en formación de la Fundacion tripartita – fundae.

Precio para particulares

205Є

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Contenido

1. Concepto y origen de la calidad.2. La gestión de la calidad en las empresas comerciales.3. El control y el aseguramiento de la calidad.4. La retroalimentación del sistema.5. La satisfacción del cliente.6. La motivación personal y la excelencia empresarial.7. La reorganización según criterios de calidad.8. Las normas ISO 9000.

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Texto temario

Aplicar técnicas de atención básica en distintas situaciones de demanda de información y solicitud de clientes.

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