Nombre
Gestión de llamadas entrantes en servicios de teleasistencia y movilización de recursos
Descripción del curso
Aplicar procesos para gestionar llamadas entrantes en un servicio de teleasistencia de forma que se adecue la respuesta a la situación y características de las demandas y se movilicen los recursos en cada caso.
Características del Curso
Modalidad
ONLINE
Horas Lectivas
30
Créditos ECTS
NO
Área
SERVICIOS SOCIOCULTURALES Y A LA COMUNIDAD
Obligatorio
NO
Tipo
A
Precio para empresas
0,00€
(*) Este precio es para empresas españolas que bonifican los créditos disponibles en formación de la Fundacion tripartita – fundae.
Precio para particulares
240Є
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Gestión de llamadas entrantes en servicios de teleasistencia y movilización de recursos
Contenido
1. Características, identificación, descripción de los componentes de las herramientas telemáticas.2. Técnicas de comunicación con personas usuarias.3. Tipologías de alarmas.4. Tipologías de llamadas entrantes.5. Tipos de actuación y recursos.6. Procedimientos de tratamiento de las llamadas según niveles de actuación.7. Protocolos de actuación.
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Texto temario
Aplicar procesos para gestionar llamadas entrantes en un servicio de teleasistencia de forma que se adecue la respuesta a la situación y características de las demandas y se movilicen los recursos en cada caso.
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