Nombre
Gestión de la atención al cliente/consumidor
Descripción del curso
Analizar las características de una empresa / organización para transmitir la imagen más adecuada Identificar diferentes tipos de organigramas que se utilizan en función de los objetivos y características de la empresa / organización.
Características del Curso
Modalidad
Online
Horas Lectivas
30
Créditos ECTS
NO
Área
COMERCIO Y MARKETING
Obligatorio
NO
Tipo
A
Precio para empresas
0,00€
(*) Este precio es para empresas españolas que bonifican los créditos disponibles en formación de la Fundacion tripartita – fundae.
Precio para particulares
240Є
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Gestión de la atención al cliente/consumidor
Contenido
1. Concepto y características de la función de atención al cliente.2. Dependencia funcional del departamento de atención al cliente.3. Factores fundamentales desarrollados en la atención al cliente.4. El marketing en la empresa y su relación con el departamento de atención al cliente.5. Variables que influyen en la atención al cliente.6. La información suministrada por el cliente.7. Documentación implicada en la atención al cliente.8. Servicio post venta
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Texto temario
Analizar las características de una empresa / organización para transmitir la imagen más adecuada Identificar diferentes tipos de organigramas que se utilizan en función de los objetivos y características de la empresa / organización.
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