Nombre
Curso de CONTROL DE QUEJAS Y RECLAMACIONES
Descripción del curso
Distinguir los diferentes tipos de incidencias en la venta, así como analizar lainformación proveniente para lograr un seguimiento y control de calidad.
Características del Curso
Modalidad
Online
Horas Lectivas
25
Créditos ECTS
NO
Área
ADMINISTRACIÓN Y GESTIÓN
Obligatorio
NO
Tipo
A
Precio para empresas
0,00€
(*) Este precio es para empresas españolas que bonifican los créditos disponibles en formación de la Fundacion tripartita – fundae.
Precio para particulares
205Є
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Contenido
UD1. Gestión de quejas y reclamaciones1.1. Conceptos generales.1.2. Objeciones.1.3. Quejas.1.4. Reclamaciones.1.5. Análisis y tratamiento de la queja/reclamación.1.5.1. Por teléfono.1.5.2. Por escrito.1.5.3. Presencialmente.1.6. Pautas para aumentar una atención de calidad.UD2. Desarrollo de un sistema eficaz de gestión de reclamaciones.2.1. Obtención de la información: teléfono y otras estrategias.2.2. Fomentar la receptividad de las quejas en la empresa.2.3. Implementación de un sistema de gestión de reclamaciones.UD3. Sondeos de mejoras.3.1. Medición de la satisfacción del cliente.3.2. Cuestionarios.3.3. Sondeos de mejora.3.4. Tipos de sondeos.3.5. ¿Cómo hacer una encuesta de satisfacción?3.6. Niveles de gestión.3.7. Elementos del sistema de quejas y reclamaciones.
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Texto temario
Distinguir los diferentes tipos de incidencias en la venta, así como analizar lainformación proveniente para lograr un seguimiento y control de calidad.
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