Nombre

CURSO DE Comunicación y atención al cliente en hostelería y turismo

Descripción del curso

Curso subvencionado para empresas Españolas por Fundae (Fundacion Tripartita)

Características del Curso

Modalidad

Online

Horas Lectivas

50

Créditos ECTS

2

Área

TURISMO

Obligatorio

NO

Tipo

CURSO DE ESPECIALIZACIÓN

Precio para empresas

0,00€

(*) Este precio es para empresas españolas que bonifican los créditos disponibles en formación de la Fundacion tripartita – fundae.

Precio para particulares

275Є

ECTS

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Contenido

  • Aplicar técnicas y habilidades de comunicación y atención al cliente de uso común en establecimientos turísticos a fin de satisfacer sus expectativas y materializar futuras estancias.

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Texto temario

UD1. La Comunicación Aplicada a la Hostelería y al Turismo.

    1.1. La comunicación óptima en la atención al cliente.
    1.2. Asociación de técnicas de comunicación con tipo de demanda más habituales.
    1.3. Resolución de problemas de comunicación.
    1.4. Análisis de características de la comunicación telefónica y telemática.

UD2. Atención al Cliente en Hostelería y Turismo.

    2.1. La atención personalizada: armonización y reconducción de los clientes.
    2.2. El tratamiento de situaciones difíciles.
    2.3. Tipologías de clientes difíciles y su tratamiento.
    2.4. La protección de consumidores y usuarios: normativa aplicable en España y Unión Europea.

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