Nombre
Curso de Comunicación telefónica en organizaciones y Administraciones Públicas
Descripción del curso
Aplicar las técnicas de comunicación oral, presencial o telemática.
Características del Curso
Modalidad
Online
Horas Lectivas
25
Créditos ECTS
NO
Área
ADMINISTRACIÓN Y GESTIÓN
Obligatorio
NO
Tipo
A
Precio para empresas
0,00€
(*) Este precio es para empresas españolas que bonifican los créditos disponibles en formación de la Fundacion tripartita – fundae.
Precio para particulares
205Є
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Curso de Comunicación telefónica en organizaciones y Administraciones Públicas
Contenido
1. Medios, equipos y usos de la telefonía: tipos más habituales en las comunicaciones orales.2. Manejo de centralitas telefónicas.3. La comunicación en las redes intranet e Internet.4. Modelos de comunicación telefónica: barreras y dificultades en la transmisión de la información.5. La comunicación comercial básica en la comunicación telefónica.6. La expresión verbal y no verbal en la comunicación telefónica.7. Destrezas en la recepción y realización de llamadas.8. Normativa vigente en materia de seguridad, registro y confidencialidad de llamadas telefónicas.
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Texto temario
Aplicar las técnicas de comunicación oral, presencial o telemática.
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