Nombre
Curso de Comunicación, atención al cliente y técnicas de venta y negociación en la gestión de eventos
Descripción del curso
Identificar y aplicar técnicas de negociación con proveedores y clientes Identificar la información que debe obtenerse de los promotores sobre las especificaciones básicas del evento y las responsabilidades, gestiones y tareas que debe asumir la entidad gestora del mismo.
Características del Curso
Modalidad
Online
Horas Lectivas
25
Créditos ECTS
NO
Área
HOSTELERÍA Y TURISMO
Obligatorio
NO
Tipo
A
Precio para empresas
0,00€
(*) Este precio es para empresas españolas que bonifican los créditos disponibles en formación de la Fundacion tripartita – fundae.
Precio para particulares
205Є
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Contenido
1. La comunicación interpersonal. Procesos. Barreras. Saber escuchar y preguntar. La comunicación no-verbal. La comunicación telefónica.2. Necesidades humanas y motivación. El proceso decisorio. Las expectativas de los clientes.3. Tipología de clientes.4. La atención al cliente. Actitud positiva y actitud pro-activa. La empatía. Los esfuerzos discrecionales.5. Los procesos de ventas. Fases de la venta y técnicas aplicables. La venta telefónica.6. La negociación. Elementos básicos. La planificación de la negociación. Estrategias y técnicas.7. Tratamiento de reclamaciones, quejas y situaciones conflictivas. Procedimientos. Normativa.8. Normas deontológicas, de conducta y de imagen personal.
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Texto temario
Identificar y aplicar técnicas de negociación con proveedores y clientes Identificar la información que debe obtenerse de los promotores sobre las especificaciones básicas del evento y las responsabilidades, gestiones y tareas que debe asumir la entidad gestora del mismo.
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