Nombre
UD1. Comunicación y atención telefónica.
1.1. Introducción.1.2. Atención al cliente.1.3. Atención telefónica.1.4. Elementos que intervienen en la atención telefónica.1.5. La atención telefónica como medio de venta y compra.
UD2. Elementos que intervienen en la venta y compra de forma directa.
2.1. Proceso de comunicación.2.2. El medio de comunicación.2.3. El vendedor.2.4. El cliente.
UD3. Proceso de comunicación.
3.1. Recepción de llamadas.3.2. Realización de llamadas.3.3. El Feedback-Escucha activa.3.4. La comunicación no verbal.3.5. La llamada en frío.
UD4. Aspectos externos de gran influencia.
4.1. Concepto de atención al cliente en el siglo XXI.4.2. Proceso de cierre de la llamada.4.3. Superación de filtros.4.4. Los Teléfonos Móviles.
UD5. La Televenta a través del teléfono.
5.1. Estrategias de venta.5.2. Telemarketing.5.3. Competencias de eficacia personal.5.4. Competencia de influencia.5.5. Empatía.
UD6. Quejas y reclamaciones.
6.1. Acciones para analizar las necesidades del cliente.6.2. Acciones para responder al cliente.6.3. El comportamiento humano y el análisis de las necesidades de este.6.4. Una visión positiva de las quejas y reclamaciones.6.5. Orientaciones básicas y actitudes profesionales para atender las quejas y reclamaciones.
 ,Módulo 2. marketing promocional
UD1. La promoción como una técnica dentro de cualquier plan de marketing
UD2. El merchandising
 ,
Online
25
1
COMERCIO Y MARKETING
NO
A
0,00€
(*) Este precio es para empresas españolas que bonifican los créditos disponibles en formación de la Fundacion tripartita – fundae.
205Є
Selecciona una de las siguientes opciones:
Tener conocimiento de la importancia del proceso de comunicación con el objetivo de la atención al cliente.Conocer y saber utilizar todos los elementos que intervienen en el proceso de comunicación.Saber cuáles son las posibles reacciones del cliente en el proceso de venta.Poder controlar las quejas y reclamaciones que puedan surgir en base a los servicios o productos ofrecidos por una empresa o compañía.
Selecciona una de las siguientes opciones:
UD1. Comunicación y atención telefónica.
1.1. Introducción.1.2. Atención al cliente.1.3. Atención telefónica.1.4. Elementos que intervienen en la atención telefónica.1.5. La atención telefónica como medio de venta y compra.
UD2. Elementos que intervienen en la venta y compra de forma directa.
2.1. Proceso de comunicación.2.2. El medio de comunicación.2.3. El vendedor.2.4. El cliente.
UD3. Proceso de comunicación.
3.1. Recepción de llamadas.3.2. Realización de llamadas.3.3. El Feedback-Escucha activa.3.4. La comunicación no verbal.3.5. La llamada en frío.
UD4. Aspectos externos de gran influencia.
4.1. Concepto de atención al cliente en el siglo XXI.4.2. Proceso de cierre de la llamada.4.3. Superación de filtros.4.4. Los Teléfonos Móviles.
UD5. La Televenta a través del teléfono.
5.1. Estrategias de venta.5.2. Telemarketing.5.3. Competencias de eficacia personal.5.4. Competencia de influencia.5.5. Empatía.
UD6. Quejas y reclamaciones.
6.1. Acciones para analizar las necesidades del cliente.6.2. Acciones para responder al cliente.6.3. El comportamiento humano y el análisis de las necesidades de este.6.4. Una visión positiva de las quejas y reclamaciones.6.5. Orientaciones básicas y actitudes profesionales para atender las quejas y reclamaciones.
 ,Módulo 2. marketing promocional
UD1. La promoción como una técnica dentro de cualquier plan de marketing
UD2. El merchandising
 ,
¡Haz clic en una estrella para puntuar!
Promedio de puntuación 0 / 5. Recuento de votos: 0
Hasta ahora, ¡no hay votos!. Sé el primero en puntuar este contenido.
Selecciona una de las siguientes opciones:
Para conocer el detalle de las cookies que utiliza Antonia Pérez Sala y ampliar información, puedes consultar nuestra Política de Cookies
Vamos a darte toda la información que necesites. Déjanos tus datos de contacto y te la enviaremos por correo electrónico.
Puedes ponerte en contacto con nosotros por:
Compra el curso en el botón comprar
En menos de 48 horas laborales recibirás un correo con toda la información para comenzar el curso, dirección URL , usuario y contraseña.
Una vez finalizado el curso si tiene créditos ECTS se realizara la convalidación y si es de la universidad Nebrija te enviaremos la titulación correspondiente.