Nombre

CURSO DE Atención y gestión de llamadas entrantes en un servicio de teleasistencia

Descripción del curso

Curso subvencionado para empresas Españolas por Fundae (Fundacion Tripartita)

Características del Curso

Modalidad

Online

Horas Lectivas

100

Créditos ECTS

4

Área

ATENCIÓN SOCIAL

Obligatorio

NO

Tipo

CURSO DE ESPECIALIZACIÓN

Precio para empresas

0,00€

(*) Este precio es para empresas españolas que bonifican los créditos disponibles en formación de la Fundacion tripartita – fundae.

Precio para particulares

590Є

ECTS

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Contenido

  • Una vez finalizado el Módulo el alumno será capaz de atender y gestionar las llamadas entrantes del servicio de teleasistencia.
  • En concreto el alumno será capaz de: Atender la primera llamada al servicio de teleasistencia para verificar y en su caso cumplimentar los datos del expediente garantizando el funcionamiento del sistema y la exactitud de estos.
  • Gestionar las llamadas entrantes siguiendo el protocolo y pautas de actuación establecidas tanto de las personas usuarias así como las producidas automáticamente por el sistema de teleasistencia valorando la situación y la demanda planteada para realizar las actuaciones necesarias y en su caso movilizar recursos que se precisen.
  • Realizar la gestión administrativa y documental de la información acerca de las llamadas atendidas codificando en su caso las actuaciones y/u observaciones realizadas para llevar a cabo el seguimiento de las intervenciones.

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Texto temario

UD1. Atención a personas usuarias en la primera llamada de teleasistencia.

    1.1. Tipología y características de las personas usuarias de teleasistencia.
    1.2. Tipología y características de las personas excluidas del servicio de teleasistencia.
    1.3. Tipos especificaciones y utilización de los terminales y dispositivos auxiliares así como descripción del manual de instrucciones.
    1.4. Proceso de alta en un servicio de teleasistencia.
    1.5. Protocolos de modificación de datos en la aplicación informática tras atender la primera llamada al servicio.
    1.6. Proceso de clasificación de Agendas.
    1.7. Programación de Agendas.

UD2. Gestión de llamadas entrantes en servicios de teleasistencia y movilización de recursos.

    2.1. Características identificación descripción de los componentes de las herramientas telemáticas.
    2.2. Técnicas de comunicación con personas usuarias.
    2.3. Tipologías de alarma.
    2.4. Tipologías de llamadas entrantes.
    2.5. Tipos de actuación y recursos.
    2.6. Procedimientos de tratamiento de las llamadas según niveles de actuación.
    2.7. Protocolos de actuación.

UD3. Técnicas de gestión administrativa y documental para el establecimiento de programaciones de agendas y para su seguimiento.

    3.1. Protocolos de selección de la información relevante en una llamada entrante.
    3.2. Tipología de llamadas de seguimiento.
    3.3. Gestión del expediente en la aplicación informática.
    3.4. Técnicas de codificación de las actuaciones y observaciones de una intervención.
    3.5. Proceso de programación de la agenda de seguimiento.
    3.6. Procedimiento de elaboración del informe de actuación.

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