Nombre
Curso de Atención de incidencias en inglés
Descripción del curso
Interpretar la información, líneas y argumentos de un discurso oral, formal e informal, presencial o retransmitido, de una operación logística internacional. Redactar y cumplimentar informes y documentos propios de la logística y transporte internacional aplicando criterios de corrección formal, léxica, ortográfica y sintáctica. Conversar con fluidez y espontaneidad manifestando opiniones diversas, en distintas situaciones, formales e informales, propias de operaciones logísticas y transporte. Utilizar las normas de cortesía y protocolo para justificar las ausencias, errores o faltas cometidas ofreciendo alternativas para la resolución de imprevistos.
Características del Curso
Modalidad
Online
Horas Lectivas
25
Créditos ECTS
NO
Área
COMERCIO Y MARKETING
Obligatorio
NO
Tipo
A
Precio para empresas
0,00€
(*) Este precio es para empresas españolas que bonifican los créditos disponibles en formación de la Fundacion tripartita – fundae.
Precio para particulares
205Є
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Contenido
1. Terminología específica en las relaciones comerciales con clientes.2. Usos y estructuras habituales en la atención al cliente/consumidor.3. Diferenciación de estilos formal e informal en la comunicación oral y escrita.4. Tratamiento de reclamaciones o quejas de los clientes/consumidores.5. Situaciones habituales en las reclamaciones y quejas de clientes.6. Simulación de situaciones de atención al cliente y resolución de reclamaciones con fluidez y naturalidad.7. Estructuras sintácticas y usos habituales en la atención telefónica.8. Reclamaciones y formulación de expresiones en la gestión de incidencias, accidentes y retrasos habituales en el transporte.9. Documentación escrita en relación a imprevistos.10. Fórmulas de persuasión y cortesía para la resolución de reclamaciones e incidencias propias de la logística y transporte internacional.11. Normas y usos socio-profesionales habituales en el transporte internacional.12. Accidentes, siniestros. Salud y bienestar. Servicios de urgencia.13. Mecánica. Averías.
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Texto temario
Interpretar la información, líneas y argumentos de un discurso oral, formal e informal, presencial o retransmitido, de una operación logística internacional. Redactar y cumplimentar informes y documentos propios de la logística y transporte internacional aplicando criterios de corrección formal, léxica, ortográfica y sintáctica. Conversar con fluidez y espontaneidad manifestando opiniones diversas, en distintas situaciones, formales e informales, propias de operaciones logísticas y transporte. Utilizar las normas de cortesía y protocolo para justificar las ausencias, errores o faltas cometidas ofreciendo alternativas para la resolución de imprevistos.
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