Nombre
Curso de Atención al contribuyente: peticiones, sugerencias, consultas, quejas y reclamaciones
Descripción del curso
Identificar las clases de requerimientos empleados en los distintos procedimientos tributarios, su finalidad y características.Identificar y definir las técnicas de resolución de situaciones conflictivas más usuales en el ámbito tributario.
Características del Curso
Modalidad
Online
Horas Lectivas
25
Créditos ECTS
NO
Área
ADMINISTRACIÓN Y GESTIÓN
Obligatorio
NO
Tipo
A
Precio para empresas
0,00€
(*) Este precio es para empresas españolas que bonifican los créditos disponibles en formación de la Fundacion tripartita – fundae.
Precio para particulares
205Є
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Curso de Atención al contribuyente: peticiones, sugerencias, consultas, quejas y reclamaciones
Contenido
1. Tratamiento de peticiones, sugerencias, consultas, quejas y reclamaciones.2. El Consejo de Defensa del Contribuyente.3. Procedimiento de recogida y tramitación de quejas y reclamaciones.4. Consultas tributarias.5. Comunicación en situaciones de sugerencias, consultas, quejas y reclamaciones.6. Atención al contribuyente.7. Atención al contribuyente en campañas de información general.8. Técnicas de resolución de situaciones conflictivas en la atención al contribuyente.9. Formas de aplicación de la normativa de protección de datos en la atención al contribuyente.
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Texto temario
Identificar las clases de requerimientos empleados en los distintos procedimientos tributarios, su finalidad y características.Identificar y definir las técnicas de resolución de situaciones conflictivas más usuales en el ámbito tributario.
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