Nombre

CURSO DE Atención al cliente y tramitación de consultas de servicios financieros

Descripción del curso

Curso subvencionado para empresas Españolas por Fundae (Fundacion Tripartita)

Características del Curso

Modalidad

Online

Horas Lectivas

75

Créditos ECTS

3

Área

FINANZAS Y SEGUROS

Obligatorio

NO

Tipo

CURSO DE ESPECIALIZACIÓN

Precio para empresas

0,00€

(*) Este precio es para empresas españolas que bonifican los créditos disponibles en formación de la Fundacion tripartita – fundae.

Precio para particulares

420Є

ECTS

¿Te interesa este curso?

Selecciona una de las siguientes opciones:

CURSO DE Atención al cliente y tramitación de consultas de servicios financieros

Contenido

  • Analizar sugerencias y consultas presentadas del sector financiero obteniendo los datos de fuentes fiables y en el marco de la legislación vigente para deducir líneas de actuación y canalización.
  • Aplicar técnicas de comunicación en situaciones de atención y/o asesoramiento al cliente en la gestión de sugerencias y consultas.

¿Te interesa este curso?

Selecciona una de las siguientes opciones:

CURSO DE Atención al cliente y tramitación de consultas de servicios financieros

Texto temario

UD1. Protección del consumidor y usuario de las entidades del sector financiero.

    1.1. Normativa instituciones y organismos de protección.
    1.2. Análisis de la normativa de transparencia y protección del usuario de servicios financieros.
    1.3. Procedimientos de protección del consumidor y usuario.
    1.4. Departamentos y servicios de atención al cliente de entidades financieras.
    1.5. Comisionados para la defensa del cliente de servicios financieros.
    1.6. Los entes públicos de protección al consumidor.
    1.7. Tipología de entes públicos y su organigrama funcional.
    1.8. Servicios de atención al cliente.
    1.9. El banco de España.
    1.10. Asociaciones de consumidores y asociaciones sectoriales.

UD2. El servicio de atención al cliente en las entidades del sector financiero.

    2.1. Funciones fundamentales desarrolladas en la atención al cliente.
    2.2. El marketing en la empresa y su relación con el departamento de atención al cliente.

UD3. Técnicas de comunicación y atención al cliente.

    3.1. Tratamiento diferencial de sugerencias consultas.
    3.2. Procesos de comunicación.
    3.3. Tratamiento al cliente.
    3.4. Habilidades personales y sociales.
    3.5. Caracterización de los distintos tipos de clientes (habladores tímidos inquisitivos…).

¿Te gusta este curso?

¡Haz clic en una estrella para puntuar!

Promedio de puntuación 0 / 5. Recuento de votos: 0

Hasta ahora, ¡no hay votos!. Sé el primero en puntuar este contenido.

¿Te interesa este curso?

Selecciona una de las siguientes opciones:

¡Estupendo!

Vamos a darte toda la información que necesites. Déjanos tus datos de contacto y te la enviaremos por correo electrónico.

Puedes ponerte en contacto con nosotros por:

¡Estupendo!

AF0529-N

Has elegido el mejor de los cursos. Ahora solo queda ponerte en marcha. Durante todo el proceso estaremos a tu lado en los teléfonos
+34 91 635 27 36 o +34 93 299 57 12
o en el correo electrónico cursos@formacionbonificadaelite.com

o por whatsapp en el  WhatsApp +34 649 168 792 

1

Compra el curso en el botón comprar

2

En menos de 48 horas laborales recibirás un correo con toda la información para comenzar el curso, dirección URL , usuario y contraseña.

3

Una vez finalizado el curso si tiene créditos ECTS se realizara la convalidación y si es de la universidad Nebrija te enviaremos la titulación correspondiente.

Encuentra el curso que estás buscando

SÉ EL PRIMERO EN ENTERARTE SOBRE LOS CURSOS DE FORMACIÓNBONIFICACIÓNELITE.COM


  • No enviamos nunca SPAM
  • No daremos tu correo a nadie
  • No recibirás publicidad de ningún tipo
  • Solo recibirás las noticias que se publiquen aquí