Nombre
Curso de Atención al cliente en restauración en alojamientos ubicados en entornos rurales y/o naturales
Descripción del curso
Desarrollar el proceso de servicio de alimentos y bebidas en el comedor, utilizando las técnicas idóneas según tipo y/o categoría del alojamiento.
Características del Curso
Modalidad
Online
Horas Lectivas
25
Créditos ECTS
NO
Área
HOSTELERÍA Y TURISMO
Obligatorio
NO
Tipo
A
Precio para empresas
0,00€
(*) Este precio es para empresas españolas que bonifican los créditos disponibles en formación de la Fundacion tripartita – fundae.
Precio para particulares
205Є
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Curso de Atención al cliente en restauración en alojamientos ubicados en entornos rurales y/o naturales
Contenido
1. La atención y el servicio.2. La importancia de nuestra apariencia personal.3. Importancia de la percepción del cliente.4. Finalidad de la calidad de servicio.5. La fidelización del cliente.6. Perfiles psicológicos de los clientes.7. Objeciones durante el proceso de atención.8. Reclamaciones y resoluciones.9. Protección en consumidores y usuarios: normativa aplicable en España y la Unión Europea.
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Texto temario
Desarrollar el proceso de servicio de alimentos y bebidas en el comedor, utilizando las técnicas idóneas según tipo y/o categoría del alojamiento.
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