Nombre
Curso de Atención al cliente en la limpieza de pisos en alojamientos
Descripción del curso
Reconocer las técnicas básicas de comunicación y atención al cliente aplicando las adecuadas a diferentes tipos de usuarios de servicios de alojamiento.
Características del Curso
Modalidad
Online
Horas Lectivas
30
Créditos ECTS
NO
Área
HOSTELERÍA Y TURISMO
Obligatorio
NO
Tipo
A
Precio para empresas
0,00€
(*) Este precio es para empresas españolas que bonifican los créditos disponibles en formación de la Fundacion tripartita – fundae.
Precio para particulares
240Є
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Contenido
UD1. Atención al Cliente en las Operaciones de Limpieza de Pisos en Alojamientos.1.1. Tipología de clientes pacientes o usuarios en general.1.2. Normas de actuación ante la petición de un cliente paciente o usuario.1.3. Quejas y reclamaciones de un cliente paciente o usuario.1.4. Técnicas elementales de comunicación.UD2. Montaje de Salones para Eventos en Alojamientos.2.1. Diferentes eventos que tienen lugar en los establecimientos de alojamiento.2.2. Preparación de actos.UD3. Aplicación de Normas de Protocolo Básico.3.1. Conceptos básicos.3.2. Técnicas de protocolo.3.3. Diferentes tratamientos protocolarios y presentación personal.
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Texto temario
Reconocer las técnicas básicas de comunicación y atención al cliente aplicando las adecuadas a diferentes tipos de usuarios de servicios de alojamiento.
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