Nombre
Curso de Atención al cliente en inglés en el servicio de restauración
Descripción del curso
Interpretar el significado global de mensajes, instrucciones breves y documentos recibidos o utilizados en inglés y reconocer su propósito, con la precisión suficiente como para resolver quejas y reclamaciones.
Características del Curso
Modalidad
Online
Horas Lectivas
40
Créditos ECTS
NO
Área
HOSTELERÍA Y TURISMO
Obligatorio
NO
Tipo
A
Precio para empresas
0,00€
(*) Este precio es para empresas españolas que bonifican los créditos disponibles en formación de la Fundacion tripartita – fundae.
Precio para particulares
325Є
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Curso de Atención al cliente en inglés en el servicio de restauración
Contenido
1. Terminología específica en las relaciones con los clientes.2. Presentación personal (dar información de uno mismo).3. Usos y estructuras habituales en la atención al cliente o consumidor: saludos, presentaciones, fórmulas de cortesía, despedida.4. Tratamiento de reclamaciones o quejas de los clientes o consumidores: situaciones habituales en las reclamaciones y quejas de clientes.5. Simulación de situaciones de atención al cliente en el restaurante y resolución de reclamaciones con fluidez y naturalidad.6. Asesoramiento sobre bebidas y armonía con los platos.7. Información de sistemas de facturación y cobro. Las cuentas.8. Atención de solicitudes de información, reservas y pedidos.9. Atención de demandas de información variada sobre el entorno.
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Texto temario
Interpretar el significado global de mensajes, instrucciones breves y documentos recibidos o utilizados en inglés y reconocer su propósito, con la precisión suficiente como para resolver quejas y reclamaciones.
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