Nombre
Curso de Atención al cliente en el transporte de viajeros
Descripción del curso
Interpretar las técnicas de atención e información al cliente, describiendo diferentes tipologías de clientes, sus características y los procedimientos de resolución de conflictos.
Características del Curso
Modalidad
Online
Horas Lectivas
25
Créditos ECTS
NO
Área
COMERCIO Y MARKETING
Obligatorio
NO
Tipo
A
Precio para empresas
0,00€
(*) Este precio es para empresas españolas que bonifican los créditos disponibles en formación de la Fundacion tripartita – fundae.
Precio para particulares
205Є
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Curso de Atención al cliente en el transporte de viajeros
Contenido
1. Tipos de clientes.2. Servicio al cliente.3. Fases de un correcto servicio al cliente.4. El conductor en el marco del servicio.5. El conflicto y su resolución.6. Recogida de reclamaciones.7. Cursar reclamaciones.
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Texto temario
Interpretar las técnicas de atención e información al cliente, describiendo diferentes tipologías de clientes, sus características y los procedimientos de resolución de conflictos.
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