Nombre

CURSO DE Tratamiento de quejas y reclamaciones de clientes de servicios financieros

Descripción del curso

Curso subvencionado para empresas Españolas por Fundae (Fundacion Tripartita)

Características del Curso

Modalidad

Online

Horas Lectivas

50

Créditos ECTS

2

Área

FINANZAS Y SEGUROS

Obligatorio

NO

Tipo

CURSO DE ESPECIALIZACIÓN

Precio para empresas

0,00€

(*) Este precio es para empresas españolas que bonifican los créditos disponibles en formación de la Fundacion tripartita – fundae.

Precio para particulares

275Є

ECTS

¿Te interesa este curso?

Selecciona una de las siguientes opciones:

CURSO DE Tratamiento de quejas y reclamaciones de clientes de servicios financieros

Contenido

  • Aplicar técnicas de resolución de conflictos en situaciones de reclamación en materia de productos y servicios en entidades financieras persiguiendo soluciones de consenso entre las partes.
  • Aplicar métodos de control de calidad y de mejora de los procesos de atención y/o asesoramiento al cliente de manera que se reduzca el coste y el tiempo de atención y se facilite el acceso a la información.

¿Te interesa este curso?

Selecciona una de las siguientes opciones:

CURSO DE Tratamiento de quejas y reclamaciones de clientes de servicios financieros

Texto temario

UD1. Servicios de atención al cliente en las entidades del sector financiero.

    1.1. Dependencia funcional en la empresa.
    1.2. Funciones fundamentales desarrolladas en la atención al cliente.
    1.3. Resolución de situaciones conflictivas originadas como consecuencia de la atención al cliente.
    1.4. Procedimiento de recogida de las quejas y reclamaciones.
    1.5. Tramitación y gestión.
    1.6. Métodos más usuales para la resolución de reclamaciones.

UD2. Procesos de calidad de servicio en relación a las entidades del sector financiero.

    2.1. Imagen e indicadores de Calidad.
    2.2. Tratamiento de anomalías.
    2.3. Procedimientos de control del servicio.
    2.4. Evaluación y control del servicio.

¿Te gusta este curso?

¡Haz clic en una estrella para puntuar!

Promedio de puntuación 0 / 5. Recuento de votos: 0

Hasta ahora, ¡no hay votos!. Sé el primero en puntuar este contenido.

¿Te interesa este curso?

Selecciona una de las siguientes opciones:

Tambien te puede interesar estos cursos

¡Estupendo!

Vamos a darte toda la información que necesites. Déjanos tus datos de contacto y te la enviaremos por correo electrónico.

Puedes ponerte en contacto con nosotros por:

¡Estupendo!

AF0530-N

Has elegido el mejor de los cursos. Ahora solo queda ponerte en marcha. Durante todo el proceso estaremos a tu lado en los teléfonos
+34 91 635 27 36 +34 93 299 57 12
o en el correo electrónico cursos@formacionbonificadaelite.com

o por whatsapp en el  649168792 

1

Compra el curso en el botón comprar

2

En menos de 48 horas laborales recibirás un correo con toda la información para comenzar el curso, dirección URL , usuario y contraseña.

3

Una vez finalizado el curso si tiene créditos ECTS se realizara la convalidación y si es de la universidad Nebrija te enviaremos la titulación correspondiente.

Encuentra el curso que estás buscando

SÉ EL PRIMERO EN ENTERARTE SOBRE LOS CURSOS DE FORMACIÓNBONIFICACIÓNELITE.COM


  • No enviamos nunca SPAM
  • No daremos tu correo a nadie
  • No recibirás publicidad de ningún tipo
  • Solo recibirás las noticias que se publiquen aquí