Nombre

CURSO DE El servicio de atención al cliente en las entidades del sector financiero

Descripción del curso

Curso subvencionado para empresas Españolas por Fundae (Fundacion Tripartita)

Características del Curso

Modalidad

Online

Horas Lectivas

25

Créditos ECTS

NO

Área

FINANZAS Y SEGUROS

Obligatorio

NO

Tipo

CURSO TEMÁTICO

Precio para empresas

0,00€

(*) Este precio es para empresas españolas que bonifican los créditos disponibles en formación de la Fundacion tripartita – fundae.

Precio para particulares

180Є

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Contenido

  • Definir las técnicas más utilizadas de comunicación aplicables en situaciones de mediación de reclamaciones en función del canal –oral, escrito o medios electrónicos Aplicar técnicas de comunicación en situaciones de atención y/o asesoramiento al cliente, en la gestión de sugerencias y consultas.

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Texto temario

1. Funciones fundamentales desarrolladas en la atención al cliente.

2. El marketing en la empresa y su relación con el departamento de atención al cliente.

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