Nombre
CURSO DE El servicio de atención al cliente en las entidades del sector financiero
Descripción del curso
Curso subvencionado para empresas Españolas por Fundae (Fundacion Tripartita)
Características del Curso
Modalidad
Online
Horas Lectivas
25
Créditos ECTS
NO
Área
FINANZAS Y SEGUROS
Obligatorio
NO
Tipo
CURSO TEMÁTICO
Precio para empresas
0,00€
(*) Este precio es para empresas españolas que bonifican los créditos disponibles en formación de la Fundacion tripartita – fundae.
Precio para particulares
180Є
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Contenido
- Definir las técnicas más utilizadas de comunicación aplicables en situaciones de mediación de reclamaciones en función del canal –oral, escrito o medios electrónicos Aplicar técnicas de comunicación en situaciones de atención y/o asesoramiento al cliente, en la gestión de sugerencias y consultas.
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Texto temario
1. Funciones fundamentales desarrolladas en la atención al cliente.
2. El marketing en la empresa y su relación con el departamento de atención al cliente.
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