 Adquirir conocimientos teóricos y prácticos en materia de actividades de la venta. Asimilar el vocabulario y las normas básicas de ortografía y sintaxis para la correcta cumplimentación de documentos relacionados con este ámbito. |
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 – ATENCIÓN AL CLIENTE/CONSUMIDOR EN INGLÉS: Terminología específica en las relaciones comerciales con clientes. Usos y estructuras habituales en la atención al cliente/consumidor. Diferenciación de estilos formal e informal en la comunicación comercial oral y escrita. Tratamiento de reclamaciones o quejas de los clientes/consumidores. Simulación de situaciones de atención al cliente y resolución de reclamaciones con fluidez y naturalidad.– APLICACIÓN DE TÉCNICAS DE VENTA EN INGLÉS: Presentación de productos/servicios. Pautas y convenciones habituales para la detección de necesidades de los clientes/consumidores. Fórmulas para la expresión y comparación de condiciones de venta. Fórmulas para el tratamiento de objeciones del cliente/consumidor. Estructuras sintácticas y usos habituales en la venta telefónica. Simulación de situaciones comerciales habituales con clientes. – COMUNICACIÓN COMERCIAL ESCRITA EN INGLÉS: Estructura y terminología habitual en la documentación comercial básica. Cumplimentación de documentación comercial básica en inglés. Redacción de correspondencia comercial. Estructura y fórmulas habituales en la elaboración de documentos de comunicación interna en la empresa en inglés. Elaboración de informes y presentaciones comerciales en inglés. Estructuras sintácticas utilizadas habitualmente en el comercio electrónico para incentivar la venta. Abreviaturas y usos habituales en la comunicación escrita con diferentes soportes. |
 El curso esta bonificado para empresas a través de las cuotas que se pagan a la seguridad social, lo que hace que el coste final del curso sea 0 €. |
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